News
15.02.2012: Rund um den Globus bestens betreut
Wer als Kunde von Helsana im Ausland erkrankt oder verunfallt, erreicht über
die Notrufnummer Medicall. Wolfgang Seeger leitet die medizinische Auslandnotrufzentrale, die die Patienten vor Ort betreut. Ana Garcia Pereira genehmigt als Zuständige bei Helsana die Aufwendungen für die Behandlung in einem lokalen Spital oder für den Rücktransport in die Schweiz.
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07.02.2012: Jährlich gehen 8730 Notrufe bei Medicall ein
Die Firma Medicall in Brüttisellen ist rund um die Uhr bemüht, Notleidende zu beraten. Die medizinische Assistance ist das Kerngeschäft. Von ihrer Notrufzentrale aus organisiert sie Rückreisen von Verunfallten und Erkrankter, klärt Behanldungskosten ab oder sorgt für einen reibungslosen Spitalaufenthalt. "Bisher hatten wir keine Anrufe von Reisenden der Costa Concordia", sagt Armin Bucher von Medicall.
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01.12.2011: Im Notfall Unified Communications
Medicall betreibt vermutlich das weltweit erste Contact
Center auf UC-Basis. Punkto Verfügbarkeit darf der Notrufdienstleister
keine Kompromisse eingehen. Trotzdem
konnte das Unternehmen seine Ausgaben reduzieren.
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24.08.2011: Viele Ferienreisende fälschen Arztrechnungen
Krankengeschichte frei erfunden. Häufig spannen Versicherungen für solche Abklärungen im Ausland die Firma Medicall ein. «Die Zahl der aufgedeckten Fälle nimmt merklich zu», sagt der stellvertretende Geschäftsführer Oliver Wagner. Ein besonders dreistes Beispiel: Ein Mann, kerngesund, kommt aus den Ferien im Libanon zurück. Mit im Gepäck ein Arztbericht samt Röntgenbild und Laboruntersuchungen. Die Krankenversicherung soll ihm die 30'000 Franken an Behandlungskosten zurückerstatten. Die Versicherung ist skeptisch, lässt Nachforschungen anstellen und entlarvt den Betrüger.
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08.08.2011: Mit der Call-Center-Lösung auf Basis von Unified Communications gewinnen wir wichtige Sekunden
Als Assistance Dienstleister in den Bereichen medizinische, technische und personenbezogene Notrufleistungen benötigt die Medicall AG eine Call-Center-Lösung, mit der sie 24/7 erreichbar ist. Die Lösung muss möglichst kurze Bearbeitungszeiten ermöglichen, um Anrufer in Notsituationen rasch zu helfen. Mit der Contact-Center-Erweiterung LUCS für Microsoft® Lync™ von Luware erhält Medicall ein hochverfügbares System. Die Unified-Communications-Funktionalitäten vereinfachen die Koordination zwischen den Mitarbeitenden, sodass Medicall wertvolle Zeit für die Anrufer gewinnt.
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05.07.2011: Medicall: Schnelle Hilfe dank Managed Services von Swisscom
Als Anbieter von Notrufleistungen muss Medicall rund um die Uhr perfekt organisiert sein. Mit Managed Communications & Collaboration (MCC) von Swisscom bearbeitet die Notrufzentrale von Medicall die Anfragen gezielter und schneller, ohne sich dabei selbst um die Instandhaltung des Systems kümmern zu müssen. Das Unternehmen spart so Zeit und Geld, während der Sicherheitsstandard erhöht werden konnte.
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